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    把服务窗口搬到比赛现场

    2023-01-18  来源:中国徐州网-徐州日报  编辑:杨庆宇
    2023-01-18  中国徐州网-徐州日报
    比赛现场情景展演环节。本报记者 段小凡 摄

    中国徐州网-徐州日报讯(记者 段小凡)“你好,我们项目想办理供水报装手续,多久能办好?”“单位拖欠公积金怎么办?”“我姐姐在外地,我可以帮她办理城乡居民医疗保险吗?”1月14日,徐州市第二届市级机关“三亮三比三评”窗口单位服务技能大赛举行,本次活动由市委市级机关工委、市人社局、市总工会、市政务办主办。

    据介绍,经过3个多月的激烈比拼,最终10支队伍从全市政务服务系统中脱颖而出进入决赛。比赛分情景展演和现场问答两个部分,每组选手按照赛前抽签顺序依次登台展演。上午9时,技能大赛正式开始。各组选手以服务对象“我要办……”“怎么办……”为题在台上展开激烈竞争。

    情景展演环节,比赛直接把服务窗口“搬到”比赛现场,由“群众演员”扮演办事人对参赛选手提出本部门业务职能中会出现的问题,现场气氛达到高潮。

    面对各种“疑难杂症”,参赛选手表现出了窗口工作人员应有的临场应变能力与服务群众意识,用鲜明的观点、生动的事例、真切的情感、优美的语言展示当代服务行业职工的精神风貌,赢得了全场喝彩。

    市总工会机关党委专职副书记、机关纪委书记宋劼告诉记者,比赛是为了进一步推动窗口行业干部职工在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象,不断增强企业和群众获得感。“三亮三比三评”中“三亮”指的是亮党员身份、亮服务标准、亮岗位承诺;“三比”指的是比实战技能、比工作作风、比工作实绩;“三评”指的是党员互评、领导点评、群众评议,特别是群众评议,对推动窗口单位的服务质效有更加广泛而深刻的意义。

    经过评委综合打分,徐州经济技术开发区行政审批局、市卫健委、邳州市行政审批局脱颖而出,获得前三名。

    “技能大赛不仅比技能,还给大家提供一个相互交流学习的平台。”参赛选手张艳表示,她将用更精湛的业务能力,为企业、群众提供更高效、更优质的服务。

    铜山区行政审批局四级调研员李天成说,本次技能大赛全面考核了窗口单位工作人员的业务能力和解决问题能力。“通过这场比赛,也激励参赛选手向优秀团队看齐,在工作中不断补齐短板弱项,锤炼过硬业务本领,为企业和群众提供更高效、更优质的服务。”

    据介绍,为深入贯彻落实市委市政府关于《“打造区域样板、机关争当标兵”行动方案》部署要求,推动市级机关争创一流、争先进位、争当标兵、提升广大机关干部服务高质量发展技能水平和综合素质,为建设产业强市、打造区域中心贡献力量,市委市级机关工委、市人社局、市总工会联合开展“忠诚铸魂 争当标兵”徐州市市级机关服务高质量发展技能大赛。大赛包括“喜迎二十大 奋进新征程”办公技能大赛、“务实落实善作为 服务群众当先锋”主题调研成果评比大赛和“三亮三比三评”窗口单位服务技能大赛。

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